Бастапқы нүкте
Мен компанияға 2024 жылдың сәуірінде келдім және қазіргі жағдайды зерттей отырып, сол кезде қолданылып жүрген өңірлік стратегияның әр өңірдің ерекше ерекшеліктерін әрдайым ескермейтінін атап өттім. Бұл тенденция көптеген бизнес-учаскелерде байқалды: цифрлық шешімдер мен өнімдерді жасау, коммуникация, қызмет көрсету, әсіресе — желіні салу және жаңарту басымдықтарын әзірлеу. Әр өңір — бұл өзіне тән қиындықтары, мүмкіндіктері мен қажеттіліктері бар жеке мемлекет. Бір кездері барлық адамдарға бірдей өлшем мен модельдегі аяқ киімнің жарайтыны туралы шешім қабылданғандай болды. Бірақ бұл олай емес.
Осылайша, біз терең талдау жүргіздік, онда біз универсалдық тәсілдің орталықтандырылған басқару моделі арқылы тек жұмыс істемейтінін емес, сонымен қатар әлеуетті ашу, жаңа өсу көздерін іздеу үшін елеулі кедергі тудыратынын растадық.
Бізге әр өңірдің, әр клиенттің ерекшеліктері мен қажеттіліктерін ескеретін икемді жеке тәсіл қажет. Мен өңірлер мен орталық офис арасында диалогтың жетіспейтінін байқадым. Әрине, кездесулер өткізілді, бірақ жылына бір-ақ рет, бұл операциялық басқару тұрғысынан тиімді емес және идеялармен алмасу үшін ғана жұмыс істейді.
Диалог
Мен ең айқын нәрседен бастадым — өңірлердің басшылары мен орталық офис қатысатын тұрақты шынайы қарым-қатынас үшін арнайы пікірталас алаңын құрудан.
2024 жылдың маусымында біз «Өңірлер назарда» атты алғашқы конференциямызды өткіздік. Бұл жай ғана тағы бір шара емес еді, біз онда өңірлердегі командаларымыздың кездесетін барлық мәселелерін, қиындықтарын және мүмкіндіктерін ашық талқыладық. Біз әркімді тыңдадық, бұл бізге керемет түсінік берді.
Алғашқы конференциядан кейін біз бірнеше жүз тармақтан тұратын үлкен міндеттер тізімін жасадық, және бүгінгі күні оның өте көп бөлігі орындалды. Біз нақты өзгерістер мен оң динамиканы көріп отырмыз. Ең бастысы, біз өңірлерде не болып жатқанын әлдеқайда жақсы түсінетін болдық, бұл бізге қажетті бағытта жылжуға мүмкіндік береді.
Біз өзіміздің мақсатымыз — әр өңірде ең үздік болу екенін нақты білеміз, ал бұл үшін жеке тәсіл қажет. Біз қазір қандай ұсыныстар мен қызметтердің тиімді болатынын, ал қай жерлерде инфрақұрылымды жаңарту қажет екенін түсінеміз.
Қайта жүктеу
Біз жүзеге асырып жатқан амбициялық жобалардың бірі — жиіліктерді қайта бөлуді (рефарминг) жүзеге асыру, бұл біздің Цифрлық даму министрлігімен серіктестігіміз. Министр Жаслан Мадиев бұл бастаманы белсенді қолдайды. Жобаның аясында біз 2000-шы жылдарда іске қосылған ескірген 3G технологиясын өшіріп, барлық абоненттерімізді жылдам әрі заманауи технологияларға — 4G және 5G-ге ауыстырамыз. Біз бұл процесті көптеген ірі қалаларда аяқтадық, ал келесі жылы Қазақстанның барлық өңірлерінде жалғастыруды жоспарлап отырмыз. Бұл ауысу пайдаланушыларға сапалы қызмет ұсынуға мүмкіндік береді. Біз бұл біздің абоненттеріміздің өмір сүру сапасын жақсартады, оны қолайлы әрі жайлы етеді деп сенеміз.
Біз 5G қолдайтын құрылғылардың таралуы қазіргі кезде пайдаланушылар арасында тең емес екенін түсінеміз, сондықтан рефарминг стратегиялық қажеттілікке айналады. Бұл біздің технологиялық көшбасшылығымызды нығайтуға мүмкіндік. Дегенмен, әр өңірге кіргенде, ең алдымен, клиенттің мүдделерін ойлаймыз. Біз өзімізге сұрақ қоямыз: осы өңір үшін не жақсы болады? 5G-ді толық қуатымен іске қосу ма, әлде рефарминг ұсынып, пайдаланушыларды ескірген 3G-ден жылдам 4G-ге ауыстыру, содан кейін ғана бесінші буын интернетін жеткізу?
Біз желінің дамуына белсенді инвестиция салуды жалғастырып, 5G-нің ең шалғай жерлерде қолжетімді болуын қамтамасыз етеміз. Біздің құрылыс бригадаларымыз 24/7 режимінде, толық қуатта жұмыс істеп, бұл желіні мүмкіндігінше тезірек іске қосу үшін тырысады.
Прорыв
Трендтерді бақылау, ұстау немесе жасау маңызды. Барлығының білетіні — қажеттіліктер тек қалаларда ғана емес, ауылдық жерлерде де әртүрлі. Міне, бізді тосын жағдай күтіп тұрды: ауылдық аймақтардағы деректерді беру сұранысы кейде қалалардан да жоғары. Неге? Өйткені, мұндай жерлерде инфрақұрылымға қол жеткізу әлдеқайда қиын, ал жылдам интернетке қажеттілік барған сайын өзекті бола түсуде. Бұл бізге жаңа қызметтер үшін үлкен мүмкіндіктер ашады, және біз оларды жіберіп алуды жоспарламаймыз.
Осындай қызметтердің бірі — FWA технологиясы (жоғары жылдамдықты сымсыз қол жеткізу). Бұл шешім, үйдегі интернет мәселесін бірнеше сағаттың ішінде шешіп, еліміздің ең шалғай жерлерінде де тұрақты және жылдам байланыс қамтамасыз етеді. Шынында да, бұл прорыв. Біз бұл қызметті әрбір клиентке, соның ішінде ауылдық жерлерде де ұсынуға дайынбыз. Біз 5G FWA-ны тек технологиялық жаңашылдық емес, сонымен бірге біздің компания мен индустрия үшін өсу нүктесі деп санаймыз. Біз бұл болашақта одан әрі даму үшін ең перспективалы жолдардың бірі екеніне сенімдіміз. Мен Қазақстанда бұл трендті біз қабылдамаймыз, біз оны жасаймыз деп сенімді түрде айта аламын.
Синергия
Компанияның дамуы адамдарға инвестиция салмай жүзеге аспайды. Технологиялар маңызды, бірақ бизнестің нағыз күші — бұл осы технологияларды тиімді пайдаланып, өңірінің қажеттіліктеріне бейімделе алатын мықты командада.
Біз үшін адамдарға инвестиция салу, олардың білімін, тәжірибе алмасуын, кәсіби дағдыларын дамытуы критикалық маңызды. Біз әрбір қызметкеріміздің компания ішінде ғана емес, өңірінде де көшбасшы болуын қалаймыз. Себебі, олар біздің бизнесіміздің негізі. Олар күн сайын жоғары деңгейдегі қызмет көрсетіп, әр клиентке қамқорлық жасайды.
Біз «Өңірлер назарда» сияқты тұрақты кездесулер мен конференциялар өткізе бастадық, онда біздің үздік қызметкерлер тәжірибе алмасып, жетістіктері мен проблемаларымен бөліседі, сонымен қатар басқа өңірлердегі әріптестерімен танысады. Бұл іс-шаралар өсу мен білім алмасу үшін тамаша платформа құрады. Біз сондай-ақ қызметкерлерімізді Алматы, Астана және басқа қалалардағы маңызды бизнес-іс-шараларға шақыра бастадық, олар сала көшбасшыларымен сөйлесіп, үздік практикаларды үйрену үшін.
Ал 2025 жылы біз өңірлік қызметкерлеріміздің көшбасшылық және кәсіби қабілеттерін дамыту бойынша тұтас бағдарламаны жоспарладық. Біз қызметкерлерімізге инвестиция салу — біздің болашақтағы табысымыз бен өсуіміздің кілті деп сенеміз.
Холакратия
Шешім қабылдау, басымдықтарды бөлу, бюджеттерді басқаруда 100% автономды басшы болу мүмкін бе? Біз бұл сұрақтың жауабы — иә, бірақ ол үшін жергілікті деңгейде өкілеттіктерді делегаттау керек. Ш